橋梁﹒紐帶﹒匯集﹒分享
時間：2024-12-31 17:35
目 錄 一、行業交流 1.會議研討 2024年，協會繼續發揮行業交流服務平臺的功能，引導和促進零售行業高質量發展。協會的品牌活動——“中國百貨零售業年會暨商業創新峰會”成功搭建了思想交流和智慧分享的平臺，是中國百貨零售領域最具權威性、影響力、號召力的品牌論壇。除行業年會外，協會每年還有三項品牌會議，一是圍繞數字化創新的“零售數字化年會”，二是圍繞營銷創新的“零售業營銷大會”，三是專注零售升級煥新的“零售調改升級研討會”。 “零售業數字化年會”已連續召開七屆，專注零售行業技術應用的交流和推廣，聚焦最實用的數字化實踐，大會已成為零售業數字化交流探討、生態合作最重要的平臺之一。“零售業營銷大會”已連續召開六屆，聚焦存量時代下企業的流量來源與轉化、私域流量運營、會員資產盤活、導購能力提升、社群營銷和內容服務、直播和全渠道等話題，成為零售企業營銷策劃的重要交流互動平臺。“零售調改升級研討會”關注存量商業的戰略轉型、老店增長調改，進行持續的年度典型調改案例分享。 除此以外，協會還召開多項豐富多彩的會議研討及組織企業考察交流，包括“零售領航者圓桌閉門峰會”、“購物中心發展論壇”、“奧特萊斯產業發展論壇”、“全國首屆商業導購員技能大賽”、“化妝品百貨零售高峰論壇”等，以及組織“年輕力”、“技術力”、“奧萊中國行”等系列考察交流活動。
2.考察交流
“年輕力”和“技術力”是當前零售業的兩大轉型亮點。2024年，協會組織包括龍湖重慶時代天街、重百世紀新都、重百新世紀折扣店、上海蘇河灣萬象天地、天虹總部及寶安天虹購物中心、The BOX、悠唐、新燕莎AMLL等考察交流。同時，組織“奧萊中國行”，考察特色奧萊項目，如上海佛羅倫薩小鎮、青浦百聯奧特萊斯、上海比斯特購物村等，發布《奧特萊斯行業發展白皮書》等。
3.打造標桿
為激發商業新質生產力，實現服務消費高質量發展，2023年12月至2024年3月，中國百貨商業協會聯合中國財貿輕紡煙草工會、中國商業聯合會共同舉辦首屆全國商業導購員技能大賽。帶動全國零售行業創新服務、提升服務熱潮，廣大零售企業把參賽活動作為促進導購員業務技能和服務水平提升的良好契機，積極組織員工參賽。參賽企業170家，參賽選手493人，同時吸引全國30萬名導購員線上觀摩學習，參與交流分享、比拼評優，抖音大賽話題觀看量達到270萬。
大賽發現和表彰了一批業務優秀、服務出色的導購員，樹立新消費時代商業服務導購典范。大賽組委會還編訂了《導購的榮耀》，并將優秀案例編訂成冊，形成《2024年零售行業“優服創效”案例匯編》，以榜樣的力量促使廣大導購員融入到服務創新潮流中，推動零售業服務軟實力的提升。
在數字化轉型實踐中，標桿的作用日益顯現，幫助其它企業少走彎路少踩坑。協會持續開展數字化優秀案例征集活動，2024年，南京新百、 百聯、華北商廈、長春歐亞、深圳八號倉、北京超市發、重慶百貨、利群集團、龍湖、上品商業十家企業獲年度“優秀數字化實踐案例”，石基大商、美團牽牛花、函云數據、樂檬、萬店掌、高德云圖、尚至音、漢朔科技、靈智數科、數業信息等十家企業獲年度“優秀數字化解決方案”。
二、調查研究 2024年，協會持續開展行業研究，發布了《2023-2024年中國百貨零售業發展報告》、《2024零售業會員運營報告》、《2023-2024中國奧特萊斯行業白皮書》、《大型零售企業發展指數報告》、《2023-2024年度商業調改白皮書》、《2024零售IT及數字化系統需求調查報告》等研究報告，并針對優秀導購案例編制了《2024年零售行業“優服創效”案例匯編》。 1. 《2023-2024年中國百貨零售業發展報告》 報告認為，百貨零售業的六大轉型及發展趨勢，一是持續加大調改升級，大多數企業加大了門店調整改造的力度，并認為調整改造升級將是百貨零售業未來的經營重點；二是核心經營能力的建設；三是強化商品經營水平，一方面，百貨零售業加大與品牌及供應商的深度聯營，另一方面，自營業務是強化商品能力的積極探索；四是打造卓越體驗價值，商品與服務中凝聚了“體驗價值”，而消費者愿意為優秀的體驗付費；五是數字化深度應用，包括系統融合、打通堵點、線上營銷、全域能力、共建生態等方面的建設，將明顯提升企業效率；六是響應國家綠色轉型發展戰略、實現“雙碳”目標的政策要求，一些百貨零售企業正通過創新手段，積極向綠色和低碳發展轉變。 2. 《大型零售企業發展指數&經營指標報告》 為了更直觀的了解我國零售企業發展情況，協會基于上市公司營業收入和凈利潤數據，參照中證指數相關編制規則，于2023年1月開始編制“大型零售企業發展指數”，將上市零售企業的營業收入和凈利潤指標指數化，以反映零售行業發展情況。上市零售企業作為樣本，一是數據真實有效；二是樣本可持續，相比問卷、抽樣等方式，更能夠長期、客觀地反映行業發展情況。數據來源于上市公司的季報、年報數據，采用季度數據計算，指數報告公布周期為5月初、9月初、11月初。最新指數報告顯示，大型零售企業的營業收入仍在下降，盈利狀況有所好轉，但盈利好轉主要是少數企業非經營性盈利大幅增加以及個別企業大幅扭虧為盈，結構上看，多數企業的盈利壓力仍然較大。 3. 《2024零售業會員運營報告》 報告認為，零售企業的會員運營呈現八大特征：一是會員增長明顯放緩，從高峰時的37%下降到2022年的17%和2023年的12%。二是精細化運營，經過幾年成規模的會員轉化進程，積累了大量會員，新階段是如何通過更好的運營和服務，促進企業銷售增長。三是強化會員體系建設，為了滿足會員精細化運營要求，企業逐漸升級和優化會員體系。四是整合集團會員，打通各業態的會員，實現統一化運營管理。五是與品牌會員協同，品牌方與零售企業之間建立會員共享合作模式，更好的進行會員精細化運營。六是異業合作服務增值，跨公司、跨平臺的合作模式，不同行業的企業通過共享會員資源，為會員提供更多樣化的權益和增值服務。七是引流到店，強化屬地服務和消費轉化能力。八是激發積分活力，隨著流量運營進入精細化階段，積分激勵成為提升會員活躍度的重要抓手之一，通過數字化手段，打通不同商戶、商場停車、異業合作等權益服務，提升消費者對積分的價值感知，真正發揮出積分的激勵作用。 4. 《2023-2024中國奧特萊斯行業白皮書》 今年是連續第四年發布《中國奧特萊斯行業白皮書》，洞察行業發展現狀，分析行業機遇與挑戰，探討行業發展趨勢。報告認為，奧萊業態逆市增長，在所有零售業態中，增長最高。同時，國內奧萊業態呈現輕資產比例提高、體驗式商業發展壯大、發展重心在下沉市場、數字化能力明顯提升等特點。盡管增長良好，但奧萊發展也存在一些問題。一是出國放開，高端消費外流；二是招商承壓、個別開業推遲；三運營負重，經營難度加大；四是同業競爭，部分市場飽和；五是電商分流，線上發起新攻勢。趨勢方面：一是增速放緩，回歸發展常態；二是強化運營，比拼核心能力；三是全域經營，提升線上能力；四是城市舊改，傳統商業轉型；五是體驗增強，營造豐富場景。 5. 《2023-2024年度商業調改白皮書》 報告為協會聯合和奕咨詢編寫，基于如何應對新一輪商業迭代過程中各種變化的深度研究，從商業調改的進階，商業運營商的生存與發展原則，向新生長的方法與路徑等方面，結合年度最佳實踐案例解析，梳理提出“面向未來，系統構建商業運營生態”的思路、邏輯與方向。報告聚焦一年來行業的重點趨勢，從戰略研判、門店調改、綜合運營和業務人才培養等方面，做出了行業趨勢研判。 6. 《2024零售IT及數字化系統需求調查報告》 為了梳理零售行業數字化及IT系統需求的特性、問題，了解零售數字化生態的演化方向，協會每年開展“IT及數字化系統需求調查”，匯總和分析零售數字化現狀和問題，前瞻數字化方向，同時根據實際需要深入企業考察、學習、交流，為企業提供更加務實和更具價值的參考。今年的報告顯示，現有的核心系統中，大多使用年限較長，這是企業對一些核心系統運行不太滿意以及希望下一步更新的重要原因。這些系統使用中，最不滿意的是商業智能（BI）或報表系統，其次是CRM或會員系統，第三是客服系統，第四是OA系統，第五是招商管理系統，第六是ERP。下一步重點建設的系統，從企業急需的角度，首先是CRM或會員系統，其次是營銷系統，第三是商業智能（BI）或報表系統。 7. 《2024年零售行業“優服創效”案例匯編》 為進一步提升商貿零售行業導購管理服務水平，中國百貨商業協會、中國財貿輕紡煙草工會持續聯合開展商場導購服務優秀案例征集活動，2024年共征集有效案例50余篇，案例涵蓋打造良好的品牌形象，營造良好的購物環境；提供創新性消費體驗，提高顧客購買率；創新營銷模式，開展線上線下一體化營銷；維護客群和售后管理，提高顧客滿意度；營造良好的工作環境和企業文化，提高導購員忠誠度；對導購員開展業務培訓、能力提升、激勵機制、考核評估；維護導購員合法權益，避免或者減少勞動糾紛的發生等。特別是以一線導購員為主體所開展的營銷、管理、服務等方面的典型案例較多，協會編訂成冊，在全行業廣泛宣傳推廣。
三、資源對接 協會充分發揮平臺作用及組織優勢，廣泛開展橫向聯合，多方整合經營資源，積極疏通對接渠道，為企業創造條件，提供機會，為行業轉型進行資源賦能，以滿足新時代個性化、多元化、潮流化、年輕化的消費需求。 2024年協會多次組織不同規模的品牌考察、展會參觀、交流對接。主要包括CTE中國玩具展及潮玩展、CLE中國授權展、CKE中國嬰童用品展、CPE中國幼教展、SIAL西雅國際食品展覽會、Hotel & Shop Plus商業空間博覽會、中國(上海)國際美博會、上海FHC環球食品展等。在CLE中國授權展期間，協會與中國玩具和嬰童用品協會授權行業分會聯合舉辦“CLE跨界交流對接會——IPX零售商業”，零售嘉賓與國內外優質IP授權方共同交流分享IP與商業合作的成功案例和未來方向。 四、政策協調 1. 參與零售政策法規制定，研提推動行業發展意見建議 參加商務部零售行業發展狀況座談會，及時反映行業當前發展狀況，分析行業發展趨勢，匯總企業遇到的主要困難，提出發展建議。參與商務部步行街和商圈改造提升、15分鐘便民圈打造、促進零售行業創新轉型、供應鏈提升、綠色流通等方面的研討；積極協同會員企業，為相關政策措施的出臺建言獻策。協助商務部消費促進月活動的組織與宣傳，配合開展零售設施建設項目摸底調查，組織會員單位積極開展“消費促進月”營銷活動。 2. 積極參與提振消費系列活動，為相關政策出臺建言獻策 12月11-12日召開的中央經濟工作會議將“大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內需求”列在2025年九項重點任務之首。這顯示了消費的重大作用。協會一直通過多種形式，提出促消費的相關建議，有的建議已體現在相關政策中，同時參與國家部委促消費、擴內需的活動。下一步，協會還將在商場一店一策改造、擴大消費券發放、以舊換新擴圍等方面，為行業爭取更多有利政策。 3. 配合國家藥品監督管理局，開展化妝品包材綠色回收活動 協會于七月份發起“化妝品包材綠色回收”活動倡議，充分發揮零售企業在構建生態文明、引導綠色消費中的積極作用，廣大零售會員企業積極響應，開展豐富多樣的包材回收活動，得到有關管理部門及消費者的高度評價。 4. 聯合中國財貿輕紡煙草工會，推進商場導購服務管理工作 導購員隊伍龐大，其素質能力的提升是工會重點關注的領域之一。協會聯合中國財貿輕紡煙草工會、中國商業聯合會，共同舉辦“全國首屆商業導購員技能大賽”，于2024年3月26日，在上海進行現場決賽，展開服務技藝比拼角逐；通過評委現場打分，最終產生全國商業導購員“十佳人氣主播”、“十佳顧客服務”、“十佳業務技能”，以及全國商業導購員“優秀人氣直播”、“優秀顧客服務”、“優秀業務技能”。 5. 及時收集梳理相關政策措施，做好政策宣貫 協會及時收集、系統梳理國家各項穩經濟、促發展、惠企業、利民生政策措施，通過協會網站、微信公眾號等渠道進行宣貫，協助會員企業及時知悉政策、吃透政策、用好政策，應享盡享到國家相關財稅優惠，幫助企業紓困，堅定發展信心，激發創新活力。 五、標準規范 1. 完成2項行業標準的修訂工作和1項指南的制定 經過多輪意見征求與完善，《百貨店營銷活動規范》和《百貨店會員服務體系要求》2項行業標準于2024年1月底通過專家審查，2024年9月份通過商務部審批，正式對外發布。協會通過微信公眾號、官網及相關行業活動等渠道，對2個標準進行廣泛宣傳，引導零售企業規范營銷活動、健全會員服務體系。 隨著人工智能在零售行業的廣泛應用，也帶來了一系列法律、合規、數據安全和隱私保護方面的挑戰。為了引導行業合法合規地應用人工智能技術，協會組織了“零售行業應用人工智能專項課題組”并牽頭起草相應指南，于2024年1月完成《零售行業應用人工智能的一般性原則1.0》，作為零售企業合規和安全應用人工智能技術的參考。 2. 推進2項行業標準的修訂工作 按照商務部要求，對《SB/T 10831-2012百貨店購物環境設施要求》、《SB/T 11054-2013 百貨店配套服務設施配置規范》、《SB/T 10833-2012百貨店客戶關系管理系統基本功能要求》3項行業標準進行修訂。經商務部同意，對《百貨店購物環境設施要求》和《百貨店配套服務設施配置規范》進行合并，新標準為《百貨店服務環境設施要求》。2024年9月，兩項修訂行標在商務部網站上公開征求意見，根據反饋意見進行了修改完善，形成送審稿，于2024年12月中旬報送商務部審核。后續將按照商務部的審核意見，組織專家對修訂標準進行評審，推進標準修訂進程。 3. 啟動1項團體標準制定工作 隨著“寵物經濟”迅速升溫，精致養寵成流行趨勢，在公共的商業空間與愛寵享受美好的社交與休閑時光，是不少“鏟屎官”們的“心之所向”。因此，“寵物友好”型商場也就應運而生。如何規范商場設施、環境，滿足養寵人群的各種需求，為愛寵提供全品類高品質的服務，同時平衡非養寵群體的需求，降低沖突和風險，從設施和服務上落實雙向友好，國內零售行業急需相關規范的引導。為此，協會于2024年12月啟動《寵物友好型商場規范》團標的起草工作，邀請行業內有影響力的零售企業、寵物連鎖專營店、服務商等參與標準起草工作，推動《寵物友好型商場規范》團體標準的制訂，為行業企業提供指導。 4. 開展團體標準組織績效評價工作 按照國家標準化管理委員會關于印發《團體標準組織綜合績效評價指標體系》的通知要求，協會積極組織開展團體標準組織綜合績效自評價工作。認真對照“綜合績效評價指標體系”各項指標要求，了解協會現有標準化工作所處狀態，開展自評價。在此基礎上，聘請專業的咨詢機構，協助協會完善工作制度，健全工作體系，提升工作能力，滿足國家對團體標準組織能力建設要求，更好地推進團標制定工作。 六、組織結構 七、媒體宣傳 2024年，協會充分利用各類新媒體，加強自媒體建設，積極傳遞行業信息，宣傳國家商貿流通相關政策，展示會員單位最新動態，推廣行業先進經驗，促進學習交流。 微信公眾號：是協會信息發布的主要渠道，每個工作日都及時推送行業最新資訊，方便廣大會員了解行業動態。過去一年，協會通過“中國百貨商業協會CCAGM”官方公號發布文章1100多篇，共服務近百萬人次（閱讀量），粉絲持續增長。 騰訊視頻號：近年來，短視頻成為信息高效傳遞的新方式，2024年，協會強化了視頻號的運營，及時傳播行業動態，并在協會首屆導購大賽的內容傳播過程中發揮了巨大作用。 協會網站：協會官網改版后功能完善，重點突出協會基礎服務功能，使用戶方便快捷查閱相關信息、資料、報告及標準等；協會官網作為信息傳遞的重要載體，發揮了協會作為橋梁、紐帶、匯集、分享的平臺作用。 微博、頭條號及抖音：微博年信息更新量近1200條，服務人次數超過58萬（閱讀量）。協會官方頭條號經過5年多的運營，服務超過35萬人次（閱讀量）。同時，抖音號運營也取得積極進展。 微信群：為方便會員交流，協會根據不同業務屬性，建立了近70個微信群，近22000人，并安排服務專員專項維護，堅持每日傳遞協會微信公眾號最新內容，以及行業最新信息，供會員企業參考。 外部媒體合作：協會持續與50多家主流經濟類媒體不定期溝通，保持良好合作交流。通過媒體合作，協會研究報告和行業的重要信息能夠第一時間通過主流媒體傳遞給行業，大大拓展了重要信息的傳播范圍，起到良好的宣傳效果。 八、內部建設 2024年，為適應行業發展新形勢，積極推進擴內需促消費戰略，有效發揮社團組織的功能和作用，協會黨支部按照黨中央決策部署，在上級黨委的具體指導下，堅持“黨要管黨、從嚴治黨”， 以黨建引領協會緊跟時代步伐，主動求變，努力創新，優化服務手段，為會員單位提供更多、更好的服務。 1. 持續加強黨組織建設，強化理論武裝，提升政治站位 堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面學習貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。堅決貫徹落實黨建一把手負責制和領導干部“一崗雙責”，做到雙向進入交叉任職，著力夯實黨建工作基礎；同時嚴把廉政關，嚴格執行中央“八項規定”，不斷推進黨建工作與業務工作相融合，推動協會各項工作沿著正確方向前進。 2. 加強自身能力建設，創新服務方式，大力提升會員服務水平 隨著時代的進步、社會的發展和行業形勢的變化，協會主動求變，努力創新，優化服務手段，為會員單位提供更多、更好的服務。一是在組織結構上，不斷完善相關管理制度，加強人員隊伍建設，為協會可持續發展打好基礎。二是在學習提升上，營造良好學習氛圍，不定期開展專家講座，定期進行集中學習交流，打造學習型組織。三是在服務手段上，加大協會自媒體建設，統籌現有各類媒體渠道，為會員單位提供最新資訊，促進行業信息交流。四是在服務方式上，采取“服務專員”的方式，即協會秘書處工作人員分別相對固定地負責一部分會員企業，在會員和協會之間建立一對一的聯系，密切了與會員企業之間的溝通，更好地了解會員企業的需求，并提供相應的服務。 九、2025年計劃
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